OpćI uvjeti poslovanja

Internetskom trgovinom www.alpos.si (Internetska trgovina AlposAlu) upravlja tvrtka Alpos Alu d.o.o. Cesta Kozjanskega odreda 29b SI-3230 Šentjur, matični broj: 5800650000, porezni broj: SI50775669 (AlposAlu). Internetska trgovina AlposAlu je informacijski sustav namijenjen predstavljanju i prodaji naših proizvoda korisnicima.

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2), Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-2), Zakonom o elektroničkom poslovanju (ZEPT) te Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZisRPS).

AlposAlu prodaje proizvode u internetskoj trgovini AlposAlu u svoje ime i za svoj račun.

Opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine AlposAlu, prava i obveze AlposAlu i kupca. Kupca obvezuju opći uvjeti poslovanja koji su na snazi u trenutku kupnje (slanja internetske narudžbe). Korisnik je prilikom slanja narudžbe upozoren na opće uvjete poslovanja i slanjem narudžbe potvrđuje svoju upoznatost s njima.

Pružatelj usluge zadržava pravo promjene uvjeta poslovanja preko internetske trgovine AlposAlu bez prethodne najave.

AlposAlu i kupac međusobne obveze vezane uz uslugu internetske trgovine uređuju uvjetima poslovanja navedenim na ovom mjestu. AlposAlu isporučuje naručene proizvode kupcima na području Slovenije. Podaci o proizvodima, uvjetima poslovanja, internetskoj aplikaciji i ostale informacije u internetskoj trgovini dostupni su na slovenskom i engleskom jeziku. Za dodatne informacije možete nam pisati na elektroničku adresu [email protected]. Ukoliko ne možemo odmah odgovoriti na pitanje, odgovor ćemo vam dostaviti u najkraćem mogućem roku. AlposAlu dopušta mogućnost pogrešaka u objavljenim opisima ili cijenama proizvoda.
Zaštitni znakovi koji se pojavljuju na ovim stranicama su registrirani zaštitni znakovi AlposAlu ili AlposAlu ima pravo na njihovu uporabu.

Korisnik je osoba koja koristi AlposAlu sustav za kupnju, odnosno kupac u internetskoj trgovini AlposAlu. Kupac može obaviti kupnju s ili bez registracije. Kao kupac se smatra osoba s podacima navedenim prilikom slanja narudžbe. Naknadna promjena podataka o kupcu nije moguća.

Od kupca tražimo sljedeće podatke: prezime i ime, adresu, telefonski broj i adresu elektroničke pošte kako bismo kupcu poslali obavijest o statusu narudžbe. Potrebni su nam i podaci za dostavu ako adresa za račun nije ista kao adresa za dostavu.

Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da prihvaća opće prodajne uvjete ponuđača objavljene na ovoj stranici.

AlposAlu se obvezuje da će kupcu još prije sklapanja ugovora ili dostave ponude osigurati sljedeće informacije:

• podaci o AlposAlu (ime i sjedište tvrtke, matični broj)
• kontakt podaci koji kupcu omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail adresa, telefon)
• bitne karakteristike proizvoda (s jamstvima) i dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumljivom roku)
• uvjeti dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave)
• cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene te mora biti vidljivo prikazano sadrže li već poreze, troškove dostave i druge pristojbe
• način plaćanja i dostave te vremenska valjanost ponude
• rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje uključujući troškove povrata (opis prava na odustajanje sukladno članku 43. Zakona o zaštiti potrošača; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustajanje u skladu s člankom 43., o tome je izričito obaviješten)
• objašnjenje postupka za pritužbe, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisničku podršku

AlposAlu se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih u internetskoj trgovini AlposAlu. Ipak, može se dogoditi da podaci (cijena, rok isporuke, karakteristike proizvoda) nisu pravovremeno ažurirani. U takvom slučaju AlposAlu će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustajanje od narudžbe ili izmjenu narudžbe.

Fotografije prodajnih artikala su simbolične i ne jamče karakteristike i kvalitetu proizvoda.

Odaberite proizvod, označite željene karakteristike proizvoda i klikom na gumb:

»U KOŠARICU« dodajte proizvod u košaricu. Ukoliko vam internetska trgovina javi: nema zalihe, proizvod s željenim karakteristikama nije moguće naručiti. Internetska trgovina AlposAlu vam neće dopustiti nastavak kupnje. U tom slučaju odaberite drugi proizvod ili druge karakteristike proizvoda. Isti postupak možete ponoviti više puta s različitim proizvodima u različitim količinama.

U gornjem desnom kutu internetske trgovine AlposAlu prikazan je gumb košarica, gdje se košarica automatski puni količinom artikala. Ako pokazivačem miša prijeđete preko gumba košarice, prikazat će vam se trenutno odabrani proizvodi, njihova količina i cijena po komadu. Ispod istog gumba pojavljuje se opcija »Pregled i uređivanje košarice«.

Klikom na taj gumb otvara se novi izbornik sa svim odabranim proizvodima, količinom i cijenom. Ovdje možete povećati količinu odabranog proizvoda ili ga ukloniti iz košarice. Još uvijek možete nastaviti kupnju klikom na vrati se na kupnju. Svi proizvodi u košarici ostaju sačuvani.

Kada imate proizvode koje želite naručiti u košarici, kliknite na gumb završi kupnju.

U obrascu završetka kupnje potrebno je ispuniti sljedeće podatke:

• e-mail adresu,
• ime i prezime,
• adresu,
• u slučaju računa na tvrtku, ispuniti i porezni broj,
• telefonski broj.

Daljnji korak ovisi o odabranom načinu plaćanja:

• Plaćanje predujmom – Internetska trgovina AlposAlu zahvalit će vam na kupnji elektroničkom porukom nakon završetka narudžbe. Predračun u privitku poslat ćemo vam na e-mail adresu u najkraćem mogućem roku. Nakon primitka uplate na račun ponuditelja, narudžba će biti poslana kupcu. Proizvodi će biti rezervirani 7 dana. Ukoliko uplatu ne primimo u tom roku, rezervacija proizvoda prestaje važiti i proizvodi će ponovno biti dostupni za kupnju drugim kupcima.
• Plaćanje kreditnom karticom – prilikom plaćanja kreditnom karticom unosite broj kartice, ime i prezime vlasnika kartice, datum valjanosti i sigurnosni kod. Nakon provjere podataka i potvrde plaćanja, možda ćete morati završno autorizirati transakciju dodatnim sigurnosnim provjerama. Nakon uspješnog plaćanja dobit ćete potvrdu narudžbe s informacijama o narudžbi i dostavi na vaš e-mail.
• Plaćanje preko PayPala – prijavite se u svoj PayPal račun, provjerite i potvrdite podatke o transakciji. Nakon potvrde bit ćete preusmjereni nazad na stranicu trgovine gdje ćete dobiti obavijest o uspješnom plaćanju i detalje o narudžbi i dostavi na vaš e-mail.
• PLAĆANJE POUZEĆEM – Alpos Alu pripremi pošiljku i pošalje je primatelju zajedno s troškovima dostave i cijenom otkupnine.

Klikom na gumb POŠALJI NARUDŽBU završavate kupnju. Izmjena narudžbe i podataka o dostavi više nije moguća. Narudžba je poslana i kupca obvezuje na plaćanje iznosa narudžbe. AlposAlu potvrđuje primitak narudžbe tako što kupcu na dostavljenu e-mail adresu šalje obavijest o primitku narudžbe i ispis same narudžbe. U slučaju narudžbe s plaćanjem predujmom, u drugoj obavijesti kupac dobiva i predračun.

Ako smatrate da je došlo do pogreške ili želite zamijeniti, ukloniti ili dodati proizvode svojoj narudžbi, pravovremeno (isti dan kada ste poslali narudžbu) nas obavijestite na e-mail adresu [email protected]. U obostrano zadovoljstvo i unutar danih mogućnosti urediti ćemo izmjenu narudžbe.

Sve cijene u web trgovini AlposAlu izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV (porez na dodanu vrijednost). Redovna cijena proizvoda je preporučena cijena AlposAlu, popust u postotcima označava visinu popusta za proizvod u web trgovini, a web cijena proizvoda je redovna cijena umanjena za vrijednost popusta, koju plaća kupac (ista je za sve kupce).

Cijene vrijede u trenutku podnošenja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. U slučaju da je podatak o cijeni netočan ili ako se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj kupcu omogućuje odustajanje od kupnje ili predlaže rješenje u obostranu korist.

The following payment methods are available in the AlposAlu Online Store:

• Bank transfer to the provider's transaction account (based on offer/proforma invoice)
• Credit card payment
• PayPal payment
• Cash on delivery

(For payments via proforma invoice, the order will proceed to processing after the payment is received.)

AlposAlu will issue the customer a digital invoice that includes a detailed breakdown of prices and costs for the ordered products, as well as instructions on how to withdraw from the purchase and return products, if necessary and possible.

AlposAlu uz dostavu naručenih proizvoda kupcu prilaže ispisani i potpisani otpremni list. Račun se šalje u digitalnom obliku na elektroničku adresu navedenu prilikom narudžbe.

Na računu su razdvojene cijene za proizvode i troškove vezane uz kupnju, kao i obavijest o pravu na odustajanje od ugovora.

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije slanja narudžbe. Naknadni prigovori vezani uz ispravnost izdanih računa neće se uvažavati.

Rok isporuke za naručene proizvode koji su na skladištu je od 5 do 15 radnih dana. Proizvodi koji nisu na skladištu isporučuju se u roku od 30 dana ili u roku koji su dogovorili kupac i AlposAlu.
Moguće je da zalihe pojedinih proizvoda ponestanu i da više nisu dostupni. U slučaju da ne možemo osigurati naručeni proizvod, zadržavamo pravo odustati od narudžbe. O odustajanju ćemo vas pravovremeno obavijestiti u pisanom obliku.

Rok isporuke za proizvode plaćene prema predračunu na transakcijski račun AlposAlu počinje teći prvi radni dan nakon primitka uplate. Rok isporuke za proizvode koji se plaćaju pouzećem počinje teći od dana potvrde narudžbe.

Dostavu vršimo na kućnu adresu ili na odabrano mjesto preuzimanja unutar Slovenije. Naručene proizvode dostavit će naš partner GLS Slovenija ili druga dostavna služba ukoliko se time može učinkovitije izvršiti dostava. Ne odgovaramo za kašnjenja dostave uzrokovana neučinkovitošću prijevozničkih službi. U slučaju neuspjele dostave, paket je dostupan za preuzimanje na GLS mjestu preuzimanja u Sloveniji. Dostava u poštanski pretinac nije moguća. AlposAlu preko GLS Slovenija ili druge dostavne službe isporučuje naručene proizvode na adresu kupca ili drugu adresu dostave koju je kupac naveo.

AlposAlu zadržava pravo zbog različitih rokova isporuke proizvoda u narudžbi narudžbu podijeliti u više zasebnih pošiljki. Kupac će tako naručene proizvode primiti u više pošiljki bez dodatnih troškova dostave. Za informacije o dostavi možete nas nazvati na telefon +386 (0)3 74 62 750 ili pisati na naš elektronički naslov [email protected].

AlposAlu ili ovlaštena dostavna služba zadržavaju pravo na prikladan način provjeriti identitet primatelja robe (pregled osobnih ili drugih dokumenata) kako bismo osigurali da će naručena roba biti isporučena pravom naručitelju.

Trošak dostave naručenih proizvoda obračunava se prema GLS cjeniku, ovisno o težini i veličini pošiljke te državi kupca.

Kupac ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora i vratiti kupljene proizvode bez ikakve naknade. O namjeri povrata kupac mora pisano obavijestiti ponuditelja najkasnije u roku od 14 dana od primitka proizvoda na elektroničku adresu [email protected], a proizvode vratiti u narednih 30 dana.

Povrat je moguć za proizvode koji nisu oštećeni i bez tragova korištenja. Proizvod mora biti neoštećen, u nepromijenjenoj količini i bez znakova korištenja.
Kupac proizvode vraća na adresu Alpos Alu d.o.o., Cesta Kozjanskega odreda 29b, SI-3230 Šentjur, ili ih osobno dostavlja na istu adresu. Proizvodi moraju biti kod povrata nekorišteni, neoštećeni, uz priloženu kopiju računa i ispunjeni obrazac za povrat.

Trošak koji snosi kupac u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata proizvoda. Kupac sam snosi te troškove, koji se obračunavaju prema cjeniku dostavne službe i ovise o veličini i težini proizvoda. Pošiljke pouzećem ne primamo. Preporučujemo da koristite dostavnu službu koja omogućuje praćenje pošiljke i da proizvode vratite u ambalaži u kojoj ste ih primili ili u drugoj prikladnoj ambalaži.

Ako kupac vrati preuzete proizvode u skladu s postupkom povrata robe, AlposAlu će mu kupoprodajnu cijenu vratiti najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora odnosno od primitka vraćene robe. AlposAlu izvršava povrat novca na transakcijski račun kupca.

Proizvode kupac može vratiti i osobno na adresi Alpos Alu d.o.o., Cesta Kozjanskega odreda 29b, SI-3230 Šentjur, od ponedjeljka do petka od 8 do 15 sati. Proizvodi moraju biti kod povrata u istom (originalnom) stanju u kojem su bili isporučeni kupcu, nekorišteni, neoštećeni, bez tragova korištenja, uz priloženu kopiju računa i ispunjeni obrazac za povrat. AlposAlu na zahtjev kupca može proizvode zamijeniti za druge proizvode ili vratiti novac.

Obrazac za povrat

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora za ugovore čiji je predmet proizvod izrađen prema točnim uputama potrošača, prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije prikladan za povrat, koji se brzo kvari ili kojem je istekao rok trajanja. Također, pravo na odustajanje ne vrijedi za kupnju softvera ili audio i video medija ako je potrošač skinuo sigurnosni pečat.

• robu ili usluge čija je cijena ovisna o promjenama na tržištima na koja AlposAlu nema utjecaj i koje mogu nastupiti tijekom roka za odustajanje od ugovora;
• robu proizvedenu prema točnim uputama potrošača i prilagođenu njegovim osobnim potrebama;
• usluge ako je AlposAlu u potpunosti ispunio ugovor i ako je izvršenje usluge započelo uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i njegov pristanak na gubitak prava na odustajanje od ugovora nakon što je usluga u potpunosti izvršena;
• vraćanje oštećene robe ili robe s vidljivim tragovima korištenja.

U slučaju da je pošiljka na bilo koji način oštećena, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove mogućeg otvaranja, kupac mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe.

Oštećenu robu potrebno je fotografirati na način da bude jasno vidljivo oštećenje paketa ili ambalaže te naljepnica dostavne službe s koje se može iščitati broj pošiljke. Prilikom reklamacije dostave, molimo da nas obavijestite na e-mail adresu [email protected], rado ćemo vam pomoći.

If you believe that the product is not as it should be, you can bring or send it together with the receipt to the address of AlposAlu:

Ova točka se odnosi na proizvode koji imaju jamstvo. Informacija o jamstvu za proizvod navedena je na stranici s opisom proizvoda. Ako informacije o jamstvu nema, proizvod nema jamstvo. Proizvodi imaju jamstvo ako je to naznačeno na jamstvenom listu ili na računu. AlposAlu jamči za kvalitetu proizvoda odnosno besprijekoran rad u jamstvenom roku, pod uvjetom da kupac koristi proizvod u skladu s njegovom namjenom i priloženim uputama. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu. Kupac može ostvariti pravo iz jamstva kod AlposAlu.

Kupac će biti obaviješten o načinu rješavanja reklamacije u roku od 8 dana od primitka robe. AlposAlu je dužan popravak proizvoda izvršiti najkasnije u roku od 45 dana od primitka robe. Ukoliko to nije moguće, proizvod mora zamijeniti novim besprijekornim proizvodom ili vratiti dio kupoprodajne cijene u omjeru s nedostatkom ili vratiti cjelokupnu kupoprodajnu cijenu proizvoda.

U slučaju slanja robe poštom, troškove slanja snosi kupac. Ako je pravo iz jamstva opravdano, kupcu se uz kupoprodajnu cijenu nadoknađuju i troškovi slanja.

Pravo na ostvarivanje jamstva na proizvodu uređuje Zakon o zaštiti potrošača.

Stvarni nedostatak možete ostvariti za sve proizvode za koje smatrate da nemaju svojstva potrebna za njihovu uobičajenu uporabu ili svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ste proizvod kupili. Stvarni nedostatak možete ostvariti u roku od 2 mjeseca od otkrivanja navodnog nedostatka ili u roku od 2 godine od preuzimanja robe. Smatra se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke ako se pojavi unutar 6 mjeseci od isporuke. Kupac će biti obaviješten o načinu rješavanja reklamacije u roku od 8 dana od primitka robe.

Potrošač mora u obavijesti o nedostatku detaljnije opisati nedostatak i omogućiti AlposAlu pregled proizvoda. Ako nedostatak nije sporan, AlposAlu mora u što kraćem roku, najkasnije u roku od 8 dana, udovoljiti zahtjevu potrošača. Ukoliko postoji spor oko nedostatka, ponuđač mora u istom roku potrošaču dati pisani odgovor.

Kupac koji je pravovremeno obavijestio ponuđača o nedostatku ima pravo od AlposAlu zahtijevati:

• otklanjanje nedostatka na robi ili
• povrat dijela plaćenog iznosa u omjeru s nedostatkom ili
• zamjenu proizvoda s nedostatkom novim besprijekornim proizvodom ili
• povrat kupoprodajne cijene proizvoda.

Kupac proizvod zajedno s obrascem i računom šalje ili dostavlja na adresu AlposAlu.
U slučaju slanja robe poštom, troškove slanja snosi kupac. Ako je stvarni nedostatak opravdan, kupcu se uz kupoprodajnu cijenu vraćaju i troškovi slanja.
Pravo na ostvarivanje stvarnog nedostatka na proizvodu uređuje Zakon o zaštiti potrošača.

Kupoprodajni ugovor između AlposAlu i kupca sklopljen je u trenutku kada AlposAlu potvrdi narudžbu (kupcu pošalje elektroničku obavijest o potvrdi narudžbe na njegovu e-mail adresu). Od tog trenutka dalje sve cijene i ostali uvjeti su dogovoreni i vrijede i za AlposAlu i za kupca.

Kupoprodajni ugovor sklopljen je na slovenskom jeziku i pohranjen je u elektroničkom obliku na serveru AlposAlu, kupcu se na njegov zahtjev dostavlja u elektroničkom obliku.

AlposAlu jamči sigurnost kupnje u internetskoj trgovini AlposAlu. Podatke o kupcima koje AlposAlu prikuplja na web stranici www.alpos.si pažljivo štiti. Više o zaštiti osobnih podataka pročitajte u politici zaštite osobnih podataka.

Za informacije vezane uz narudžbu i njezinu dostavu, kupac može nazvati AlposAlu na telefonski broj +386 (0)3 74 62 750. Telefonski je dostupan od ponedjeljka do petka, od 8 do 15 sati, ili se može obratiti putem e-pošte na [email protected].

Za opće informacije o korištenju internetske trgovine AlposAlu, kupac može nazvati na isti broj radnim danom od 8 do 15 sati ili poslati upit na [email protected].

AlposAlu poštuje važeće zakonodavstvo i nastoji sve nastale sporove riješiti sporazumno. Kupac može svoje žalbe poslati AlposAlu na e-mail [email protected] ili na adresu:
Alpos Alu d.o.o.
Cesta Kozjanskega odreda 29b
SI-3230 Šentjur
s naznakom „Žalba“.
AlposAlu će zaprimljene žalbe nastojati razmotriti u najkraćem roku i zajedno s kupcem pronaći povoljno rješenje. Ukoliko rješenje nije moguće postići, nadležno je sudsko tijelo prema sjedištu AlposAlu za rješavanje sporova.

AlposAlu obavještava posjetitelje svoje web stranice te potencijalne i postojeće kupce koji su potrošači u smislu članka 4. stavka 1. Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), u skladu s člankom 32. stavkom 3. istog zakona, da ne priznaje niti jednog pružatelja usluga IRPS kao nadležnog za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti po tom zakonu, što znači da se eventualni sporovi, ako ih stranke ne mogu sporazumno riješiti, rješavaju pred nadležnim sudom AlposAlu.

Kao pružatelj robe i usluga koji omogućuje internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, AlposAlu na svojoj web stranici objavljuje poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna ovdje:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Ova regulativa proizlazi iz Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjena Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Sadržaj objavljen na web stranicama internetske trgovine AlposAlu smije se koristiti i reproducirati isključivo u nekomercijalne svrhe, pri čemu je potrebno zadržati sve navedene oznake o autorskim pravima. AlposAlu niti bilo koja druga pravna ili fizička osoba koja je sudjelovala u nastanku i izradi internetske trgovine AlposAlu ne odgovaraju za eventualnu štetu nastalu pristupom, uporabom ili nemogućnošću uporabe informacija na web stranicama internetske trgovine AlposAlu, kao ni zbog pogrešaka ili nedostataka u njihovom sadržaju.

Svi korisnici koriste sav objavljeni sadržaj na vlastitu odgovornost. Korištenjem internetske stranice AlposAlu prihvaćaju objavljena pravila i uvjete. AlposAlu zadržava pravo na izmjene uvjeta poslovanja putem internetske trgovine AlposAlu u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu odmah po objavi. Zbog toga Vas molimo da pri svakom posjetu naše internetske stranice pažljivo pročitate opće uvjete korištenja, uvjete poslovanja internetske trgovine te politiku zaštite osobnih podataka.

AlposAlu se obvezuje učiniti sve što je u njegovoj moći kako bi podaci na internetskoj stranici bili istiniti, pouzdani i kvalitetni. Međutim, ne odgovara za eventualne tipografske pogreške, kašnjenja ili nedostatke u unosu podataka. Fotografije proizvoda objavljene u internetskoj trgovini mogu se iz različitih razloga razlikovati od stvarne nijanse boje proizvoda.

Za tumačenje i sva pravna pitanja u vezi s korištenjem materijala objavljenih na ovim internetskim stranicama isključivo se primjenjuje slovensko pravo. Za zahtjeve i sporove vezane uz korištenje navedenih materijala, kao i za druge sporove, nadležan je sud u Celju.

Ulaskom na internetsku stranicu www.alpos.si potvrđujete da ste upoznati i slažete se sa svim gore navedenim uvjetima. Želimo vam ugodnu kupovinu.

lipanj 2025